นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน | ST Store
ที่ ST Store เรามุ่งมั่นที่จะมอบสินค้าคุณภาพและการบริการที่ดีที่สุดแก่คุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่พอใจในสินค้าที่ได้รับ หรือพบข้อผิดพลาดใดๆ เรายินดีดำเนินการแก้ไขตามนโยบายดังต่อไปนี้:
1. ระยะเวลาการแจ้งคืนสินค้า
•
ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับพัสดุ (อ้างอิงจากวันที่ในระบบขนส่ง)
2. เงื่อนไขที่รับคืนและเปลี่ยนสินค้า
เราจะรับพิจารณาการคืนเงิน/คืนสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:
•
สินค้าชำรุดเสียหาย: สินค้าแตกหัก เสียหาย หรือใช้งานไม่ได้ตั้งแต่เปิดกล่อง
•
สินค้าไม่ถูกต้อง: ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดขนาด ไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ
•
สินค้าไม่ครบ: ได้รับอุปกรณ์เสริมหรือชิ้นส่วนไม่ครบตามที่ระบุไว้
•
สภาพสินค้า: สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม (Unused) ป้ายสินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องไม่ถูกแกะทำลาย (ยกเว้นกรณีสินค้าชำรุดภายใน)
⚠️ ข้อแนะนำสำคัญ: เพื่อรักษาสิทธิ์ของท่าน โปรดถ่าย วิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ โดยไม่ตัดต่อ เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการเคลมสินค้า
3. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
•
สินค้าที่ถูกแกะใช้งานแล้ว หรือมีการดัดแปลงสภาพ
•
สินค้าสมนาคุณ หรือสินค้าในโปรโมชั่นล้างสต็อก (Clearance Sale)
•
ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภทหรืออุบัติเหตุหลังจากได้รับสินค้าไปแล้ว
4. ขั้นตอนการดำเนินการ
1.
แจ้งเรื่อง: ติดต่อแอดมิน
2.
ส่งหลักฐาน: แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ พร้อมส่งรูปภาพและวิดีโอหลักฐาน
3.
การส่งคืน: เมื่อเจ้าหน้าที่ยืนยันการเคลม ให้ท่านส่งสินค้ากลับมาตามที่อยู่ที่เจ้าหน้าที่ระบุ
4.
ตรวจสอบ: เมื่อสินค้ามาถึงเรา จะใช้เวลาตรวจสอบสภาพสินค้าภายใน 2-3 วันทำการ
5. การคืนเงิน (Refund Policy)
เมื่อการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินให้ท่านดังนี้:
•
การชำระเงินผ่านการโอน: คืนเงินเข้าบัญชีเดิมของลูกค้าภายใน 3-5 วันทำการ
•
การชำระผ่านบัตรเครดิต: ดำเนินการคืนวงเงินเข้าบัตรภายใน 7-15 วันทำการ (ระยะเวลาขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตร)
6. ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง
•
หากเป็นความผิดพลาดของทางร้าน (ส่งผิด/ชำรุด): ST Store จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด
•
หากเป็นการเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ (โดยที่สินค้าถูกต้องตามสั่ง): ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งไปและกลับ